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Trocas e Devoluções

Desejamos que você tenha uma boa experiência comprando em nosso site e buscamos sempre satisfazer nossos clientes, portanto, a logística da primeira troca é por nossa conta :)

Como efetuar uma troca ou devolução no site?

De acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce - o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do produto por questões de avaria, defeito, insatisfação ou motivos pessoais. 

A processo de devolução ocorrerá dentre os seguintes termos:

  • As devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. 
  • As trocas devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda. 
  • Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
  • Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] solicitando a troca ou devolução de sua compra. 
  • Acesse: Minha Conta > Meus Pedidos > Ver Pedido > Solicitar Devolução. Caso o pedido seja elegível para retorno você será redirecionado para uma nova página para completar a solicitação e receber o código de postagem.
  • O produto deverá retornar em sua embalagem original, não conter indícios de uso e conter as etiquetas originais devidamente afixadas
  • O cliente será responsável por fazer a postagem do produto nos correios. Esta operação não gerará custos para o cliente referente ao frete da devolução do produto.
  • Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos a disponibilidade do mesmo item em nosso  estoque
  • Em caso de devolução do produto, você pode optar por um voucher para ser usado em nosso site ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.

Como efetuar uma troca em nossa loja física? 

  • Apenas trocas poderão ser efetuadas em nossa loja física, respeitando o prazo de até 30 dias corridos a partir da data de sua compra. 
  • Peças com a etiqueta “SEM TROCA” não poderão ser trocadas em loja física, somente solicitação via atendimento site.
  • Mantenha a etiqueta na peça e apresente o comprovante de compra no site.


Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC para mais informações através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 91868-3295.