Trocas e Devoluções

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Desejamos que você tenha uma boa experiência comprando em nosso site e buscamos sempre satisfazer nossos clientes, portanto, a logística da primeira troca é por nossa conta :)

Como efetuar uma troca ou devolução no site?

De acordo com o decreto federal 7.962/13 - a lei do e-commerce - o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução do produto por questões de avaria, defeito, insatisfação ou motivos pessoais.

A processo de devolução ocorrerá dentre os seguintes termos:

As devoluções devem ser solicitadas em nosso site em até 7 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda.
As trocas devem ser solicitadas em até 30 dias corridos após a data de entrega de sua encomenda.
Fora deste prazo não aceitamos trocas ou devoluções.
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected] solicitando a troca ou devolução de sua compra.
Acesse: Minha Conta > Meus Pedidos > Ver Pedido > Solicitar Devolução. Caso o pedido seja elegível para retorno você será redirecionado para uma nova página para completar a solicitação e receber o código de postagem.
O produto deverá retornar em sua embalagem original, não conter indícios de uso e conter as etiquetas originais devidamente afixadas
O cliente será responsável por fazer a postagem do produto nos correios. Esta operação não gerará custos para o cliente referente ao frete da devolução do produto.
Em caso de troca de tamanho e/ou cor não garantimos a disponibilidade do mesmo item em nosso estoque
Em caso de devolução do produto, você pode optar por um voucher para ser usado em nosso site ou então pelo estorno do valor dos produtos e o frete por item.

Como efetuar uma troca em nossa loja física?

Apenas trocas poderão ser efetuadas em nossa loja física, respeitando o prazo de até 30 dias corridos a partir da data de sua compra.
Peças com a etiqueta “SEM TROCA” não poderão ser trocadas em loja física, somente solicitação via atendimento site.
Mantenha a etiqueta na peça e apresente o comprovante de compra no site.

Em caso de dúvidas entre em contato com nosso SAC para mais informações através do e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (11) 91868-3295.